扎根社区、服务邻里

张家界梅尼购物公园店是一家以“扎根社区、服务邻里”为核心的高性价比优选超市，致力于打造“步行可达的生活便利枢纽”。门店不仅提供丰富的日常基础商品，更延伸代收快递、便民缴费、团购自提等多元便民服务，全方位满足邻里生活需求。近年来，该店通过严格的商品管控、透明的价格体系、贴心的售后保障、安全的消费环境，为消费者提供放心、舒心的购物环境。

一是坚持合规经营，筑牢放心根基。具备全套合法经营资质，严格落实证件公示制度，同步公示消费投诉负责人及公司运营部门联系电话，明确“消费问题30分钟内响应、1 个工作日内解决”，让消费者维权渠道畅通无阻。该门店近2年无市场监管部门行政处罚记录，合规性与信誉度双达标。

二是强化精细管控，保障商品安全。建立“进、销、存”全流程商品管理机制，从源头守住消费安全。进货环节实行“一货一档”，杜绝“三无”商品；销售环节按保质期分区陈列，设专属临期商品区域并明确标注，定期排查库存，过期商品及时下架并登记销毁，及时清退问题商品。完整公示预包装食品配料表、生产日期等信息，散装食品配备防尘罩与专用取货工具，同步公示品名、保质期、供货商等关键信息，保障食品安全。

三是做到明码标价，打造透明消费。所有商品采用统一规范价签，清晰标注名称、规格、单价及计价单位，确保货签对应、清晰可辨，调价后1小时内完成更新；促销活动设专项公示牌，明确活动时间、参与范围及优惠规则，无虚构原价、模糊条件等诱导消费行为，让消费者明明白白消费。

四是贴心售后服务，提升消费体验。支持7天无理由退货，在收银台旁显著公示无理由退换货规则，商品质量问题不限购买时间、凭购物小票无条件退换；主动为顾客提供购物小票，支持3日内遗漏小票的补打服务；配备专职服务人员，快速响应消费者咨询与投诉，投诉处理时效控制在8小时内，近1年消费者满意度达98%以上。

五是打造安全环境，保障消费安全。全力打造安全整洁的购物环境，消防设施定期检修、完好可用，疏散通道畅通无堵塞；食品区与非食品区明确分区，冷藏冷冻设备正常运行，避免食品变质；公共区域每日清洁消毒，入口及收银台均配备消毒洗手液，通道畅通、地面干净。