打造三位一体消费治理新机制

坡子街位于长沙市天心区，东起黄兴南路，西至湘江大道全长640米，始建于唐代，拥有27处文物保护单位。地处五一商圈核心区域，商户密集、游客众多，系融合湖湘饮食文化、民俗文化的商业街。街区火宫殿集民俗文化、火庙文化、饮食文化于一体，为湖湘饮食文化的杰出代表;四娭姆口味虾、新华楼刀削面、双燕楼馄饨、李公庙糖油粑粑、杨裕兴手工粉、伍氏猪脚臭豆腐、龙脂猪血等特色美食闻名遐迩。2019年获评大众点评首条“必吃街”，2023年入选文化和旅游部长江主题国家级旅游线路。

近年来，天心区市场监督管理局聚力打造集精细监管、社会协同、快速响应于一体的消费治理新机制，构建“政府主导、行业自律、社会参与、技术支撑”的四维治理体系，着力促进放心消费，提升消费满意度。实现监管责任可视化、动态化，提升响应效率;整合多方力量，形成社会共治格局;落实主体责任，激发经营户内生动力。建立“30分钟初核、48小时办结”的维权快车道。街区投诉处置效率显著提升，平均办结时间最快可缩短至30分钟;消费者满意度达100%(国庆期间回访数据);近三年投诉举报量同比持续下降;优化消费环境相关工作经验被《中国市场监管报》报道，多地市场监管部门前来调研交流。