服务至上，构建美丽景区放心游

坐落于永州市蓝山县南风坳的云冰山景区，以梦幻云海、奇幻冰挂为引，携稀有苔藓、高山杜鹃等景致，成为备受青睐的AAAA级旅游胜地。美景之外，景区更以“放心消费，畅游云冰山”为理念，深耕消费维权服务，让游客在饱览风光时尽享舒心体验。

筑牢服务阵地，是维权保障的基础。景区在核心区域设立消费维权服务站，将“吃、住、行、游、购、娱”全链条纠纷纳入服务范畴，实现“纠纷不出站点，矛盾不出景区”的一站式解决。为提升服务质效，景区定期开展业务培训，从投诉受理流程到纠纷调解技巧，全方位强化工作人员专业能力，牢固树立“消费者至上”的服务意识。

畅通反馈渠道，是精准改进的关键。景区构建“线上+线下”双驱投诉体系，让游客诉求无死角。线上依托官方微信公众号留言功能与专线客服电话，实现“指尖反馈、即时响应”；线下由消费维权服务站专人对接，确保问题当面说清、快速登记。景区更建立闭环回访机制，定期跟踪投诉处理进度与游客满意度，同时通过大数据分析梳理共性问题，为服务优化提供精准依据。

规范经营行为，是和谐消费的保障。景区以明码标价为突破口，引导商户诚信经营。一方面严格核验商户经营资质与健康证明，筑牢准入门槛；另一方面常态化开展价签检查与更新工作，确保商品与服务价格公开透明，让游客“买得放心、吃得安心、玩得舒心”。

游客的每一条建议，都是景区成长的阶梯。云冰山景区将持续深耕消费维权领域，不断完善服务机制、提升服务品质，以安全舒心的消费环境为美景加分，让每一位到访游客都能在欣赏自然