严把商品质量关，做百姓信得过的商场

株洲百货股份有限公司成立于1997年，其前身是1958年8月1日开业的株洲百货大楼，目前在株洲市城区拥有13家门店，4家社区及校园店。公司以“一切从顾客出发”和“诚信为本，追求卓越”的经营宗旨与企业精神为指引，持续为顾客提供卓越的商品力和服务力，成为株洲地区提升城市综合功能的重要商业载体。历经多年发展，株洲百货先后荣获了“湖南老字号”“全国商业系统先进单位”“全国商业信誉企业”“全国保护消费者权益优秀企业”“全国百城万店无假货活动示范店”“全国巾帼建功先进集体”“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。

株洲百货始终秉承“诚信为本，追求卓越”的企业精神与“把顾客当亲人，视信誉为生命”的服务理念，在强化管理、依法经营的同时，聚焦商品和服务品质提升：一是严查不留死角，狠抓售前检验。株洲百货根据《商品准入制度》重点落实对供应商的审核和经营资质的审查，建立索证索票制度，从源头上杜绝不符合质量要求的商品进入。上柜前，各部门组长对产品批号、质量标准比照进货单进行严格的检查验收，不符合要求的产品坚决不予上柜。组织开展商品质量制度培训，工作人员考试合格后方可上岗。

二是严管不留空白，做好售中管理。依照《商品质量检查制度》，公司部门的每个片区、单品都有标准化操作流程。特别是食品安全，如奶粉区会将每个单品的检验报告装订成册放在柜台，以方便顾客随时查阅；每个超市也配有检测设备，按规定对叶类蔬菜、畜禽类产品、加工用油进行检测，并将检测结果公示在电子屏上，登记存档。

三是严防不留情面，重视售后跟踪。专门制定商品质量应急处理方案，对于经媒体报道或消费者反映的商品质量问题，公司第一时间进行溯源追查。若问题属实，公司将实行联动下架，并提供准确信息给消费者、公众及执法部门。株洲百货把质量安全设为不可触摸的高压线，将其与管理人员的位子、供应商的票子紧密联系起来，增大商品质量违规的成本，加大监管力度。