王英，女，中共党员，株洲百货股份有限公司营运部经理，她在投身零售业一线服务维权工作近24年的时间里，每一天都在与消费者的诉求打交道，用真心、耐心与决心，为顾客排忧解难。她将顾客诉求化为服务升级的动力，用创新搭建沟通桥梁，以温情化解消费纠纷。