吴慧琴，女，汉族，中共党员，41岁，湖南省委社会工作部人民建议征集处处长，负责湖南省级12345政务服务便民热线的运行管理和全省12345政务服务便民热线的指导、监督工作。她始终秉持“群众诉求无小事”的工作原则，以热线为纽带，搭建了消费维权“连心桥”。