湘潭市中心医院为全面提升医护人员人文素养及患者就医体验，创新成立“萤火虫”人文宣讲团，制定详细宣讲方案，明确职责分工。

一是报名申请。各科室以自愿报名的形式，向宣讲团发出邀请。

二是列出清单。宣讲团在巡讲前对科室进行调研，列出人文问题清单，根据清单设计个性化课程。

三是落实反馈。采用案例分析、情景模拟、工作坊等多形式教学，实时跟踪反馈，确保培训效果。

目前，巡讲覆盖了全院1500余人次及5个基层医院，并逐步向院外拓展，指导基层医疗机构开展一系列人文关怀举措，切实提升护士主动服务和人文关怀意识。较2022年，护士人文素养自评提升7.99%，投诉率下降34.4%，患者满意度提升3.2%。项目得到业内广泛认可，获国家、省、市级等多项荣誉。